Quiénes somos
La dirección de nuestro sitio web es: https://chilexamenes.cl. Chilexamenes.cl es una plataforma diseñada para facilitar el acceso a servicios de diagnóstico médico y productos clínicos de alta calidad. Nuestra empresa se rige por la normativa chilena, incluyendo la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, así como regulaciones internacionales como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA).
Si tienes alguna consulta sobre nuestra política de privacidad, puedes contactarnos a través del correo electrónico: contacto@chilexamenes.cl.
Qué datos personales recogemos y por qué los recogemos
Recopilamos datos personales para proporcionar servicios confiables, personalizados y de alta calidad a nuestros usuarios. Esta información incluye:
Datos proporcionados por el usuario:
- Información de registro: Nombre completo, correo electrónico, dirección física, número de teléfono y otros datos necesarios para crear una cuenta.
- Información transaccional: Datos sobre compras, pagos y pedidos realizados a través de nuestra plataforma.
Datos técnicos y analíticos:
- Cookies y tecnologías de seguimiento: Recopilamos datos como direcciones IP, tipo de navegador, sistema operativo, y datos de navegación para mejorar la experiencia del usuario y optimizar nuestros servicios.
- Datos de uso: Información sobre cómo interactúas con nuestro sitio, como el tiempo que pasas en diferentes secciones y los servicios utilizados.
Datos sensibles:
Si el usuario lo autoriza explícitamente, podemos recopilar información relacionada con la salud para gestionar servicios de diagnóstico médico. Estos datos son tratados con estrictas medidas de seguridad y solo se procesan para los fines explícitos para los cuales fueron recopilados.
Fundamento legal:
La recopilación y procesamiento de los datos personales se basa en el consentimiento explícito del usuario, la ejecución de un contrato, el cumplimiento de una obligación legal o nuestro interés legítimo en mejorar los servicios.
Comentarios
Cuando los visitantes dejan comentarios en el sitio, recopilamos los datos mostrados en el formulario de comentarios, la dirección IP y la cadena de agentes de usuario del navegador para la detección de spam. Utilizamos el servicio Gravatar para gestionar las imágenes de perfil asociadas con comentarios, conforme a su política de privacidad: https://automattic.com/privacy/.
Medios
Si subes imágenes al sitio web, recomendamos evitar subir archivos que contengan datos de ubicación (EXIF GPS). Los visitantes de la web pueden descargar y extraer cualquier dato de ubicación de las imágenes.
Formularios de contacto
Los formularios de contacto de nuestra web recopilan información como nombre, correo electrónico y el mensaje del usuario. Estos datos se utilizan exclusivamente para responder consultas y se eliminan después de 12 meses, salvo que sea necesario conservarlos por motivos legales o contractuales.
Cookies
Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario. Incluimos cookies necesarias para el funcionamiento de la plataforma, cookies de personalización, analíticas y publicitarias. A continuación, una lista de cookies que usamos:
- Cookies de sesión: Expiran al cerrar el navegador.
- Cookies persistentes: Guardan preferencias del usuario durante un período definido.
- Cookies de terceros: Utilizadas por servicios como Google Analytics y redes sociales. Recomendamos revisar sus políticas de privacidad.
Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través de las configuraciones de tu navegador o utilizando nuestra herramienta de gestión de cookies.
Analítica
Utilizamos herramientas de análisis como Google Analytics para recopilar datos anónimos sobre el tráfico del sitio. Esto incluye el comportamiento del usuario, datos demográficos y estadísticas. La información recopilada está sujeta a la política de privacidad de Google: https://policies.google.com/privacy.
Con quién compartimos tus datos
Tus datos pueden compartirse con proveedores externos, tales como:
- Procesadores de pago: Para realizar transacciones seguras.
- Proveedores de almacenamiento en la nube: Para garantizar la disponibilidad y seguridad de la información.
- Herramientas de análisis y marketing: Para mejorar la calidad del servicio.
Nos aseguramos de que estos terceros cumplan con estándares internacionales de privacidad como el GDPR o equivalentes.
Cuánto tiempo conservamos tus datos
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados. Por ejemplo:
- Comentarios: Conservados indefinidamente.
- Información de cuenta: Conservada mientras el usuario mantenga activa su cuenta.
- Datos transaccionales: Conservados por un mínimo de 10 años conforme a las regulaciones fiscales chilenas.
Qué derechos tienes sobre tus datos
Los usuarios tienen los siguientes derechos:
- Acceso a sus datos personales.
- Rectificación de información incorrecta o incompleta.
- Solicitud de eliminación de datos personales.
- Restricción del procesamiento de sus datos.
- Portabilidad de datos.
- Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.
Para ejercer estos derechos, por favor contáctanos en contacto@chilexamenes.cl.
Dónde se envían tus datos
Los datos pueden transferirse fuera de Chile para garantizar un servicio óptimo. Nos aseguramos de que estas transferencias cumplan con los estándares de protección de datos aplicables, utilizando acuerdos como Privacy Shield, cláusulas contractuales estándar o normas corporativas vinculantes.
Información adicional
Cómo protegemos tus datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas como:
- Cifrado de datos.
- Firewalls y sistemas de detección de intrusos.
- Acceso limitado y autenticación de dos factores para personal autorizado.
Qué procedimientos utilizamos contra las brechas de datos
En caso de una brecha de datos:
- Notificamos a las autoridades competentes dentro de las 72 horas.
- Informamos a los usuarios afectados y tomamos medidas correctivas inmediatas.
De qué terceros recibimos datos
Podemos recibir datos de socios médicos, proveedores de servicios de diagnóstico y plataformas publicitarias. Estos datos se procesan de acuerdo con nuestra política de privacidad y los términos del proveedor.
Toma de decisiones automatizada
No utilizamos procesos de toma de decisiones automatizados que puedan afectar significativamente a los derechos del usuario.