Clínica Cruz Nacional | Suc. Maipú

Teníamos hora a las 17:30 y llegamos a las 17:00. A pesar de eso, terminamos esperando casi dos horas para que atendieran a mi mamá. Primero en una sala pequeña y llena de personas y después en otra sala igual de reducida. La atención médica duró unos 15 minutos y entre exámenes y consulta pagamos cerca de $100.000. Lo más decepcionante fue que en recepción parecían considerar normal una demora de este nivel. Si una clínica agenda horas, debería respetarlas o al menos informar claramente a los pacientes del retraso. Una experiencia muy mala y absolutamente desproporcionada para el precio que cobran.

Muy mala experiencia. Teníamos hora a las 17:30 y llegamos media hora antes, pero terminamos esperando casi dos horas para que atendieran a mi mamá. Las salas de espera eran pequeñas y estaban bastante llenas, algo especialmente incómodo considerando la cantidad de enfermedades respiratorias que circulan en invierno. La atención médica duró aproximadamente 15 minutos y el costo entre consulta y exámenes fue cercano a $100.000. Lo más decepcionante fue que en recepción la demora parecía considerarse algo normal. Tener una hora agendada pierde todo sentido si finalmente se atiende por orden de llegada. Esperábamos una atención acorde al precio y salimos completamente decepcionados.

Llegamos a las 17:00 para una hora médica agendada a las 17:30. Aun así, nos hicieron esperar casi dos horas, primero en una sala pequeña y llena de gente y luego en otra sala igualmente reducida. Finalmente atendieron a mi mamá por unos 15 minutos. Entre exámenes y consulta, pagamos cerca de $100.000. Lo peor fue que en recepción nos hicieron entender que este nivel de demora era prácticamente normal. Si tienen horas agendadas, ¿de qué sirve respetarlas si finalmente atienden por orden de llegada? Una experiencia muy decepcionante: mucho precio para tan poca consideración por el tiempo y bienestar de los pacientes.

Llegamos a las 17:00 porque teníamos una atención agendada para las 17:30. Pensamos que llegar con media hora de anticipación era más que suficiente para respetar los tiempos de la clínica y de los demás pacientes. Grande fue nuestra sorpresa cuando nos dijeron que, en la práctica, la atención funcionaba por orden de llegada. El resultado: **casi dos horas esperando**. La primera parte de la espera fue en una sala pequeña y bastante llena de gente. En pleno invierno, con muchas personas presentando problemas respiratorios, considero que las condiciones eran poco apropiadas. Después de aproximadamente una hora, nos hicieron subir al segundo piso para continuar esperando en otra sala igualmente reducida. Y así pasó otra hora. Cuando finalmente atendieron a mi mamá, la consulta duró aproximadamente **15 minutos**. Entre los exámenes y la atención médica, el costo total fue cercano a los **$100.000**. Lo que más molestó, además de la demora, fue la naturalidad con que desde recepción se asumía que esto era algo normal. Nos dijeron que ese día estaban atrasados y que podía haber alrededor de una hora de espera. Una cosa es advertir que existe un retraso; otra muy distinta es terminar esperando prácticamente el doble de lo indicado, teniendo además una hora previamente reservada. Entiendo que pueden existir imprevistos y retrasos en una clínica, pero dos horas de espera, salas pequeñas y llenas, una consulta muy breve y un costo cercano a $100.000 no corresponden a la experiencia que uno espera de una institución que se presenta como clínica. **Mucho precio, muy poca consideración por el tiempo y la comodidad de los pacientes. Una experiencia realmente decepcionante.**

Es 3ra o 4ta vez que voy y desde el ingreso y hasta la salida, hay una preocupación y ocupación por la labor que cada profesional hace y realiza con los pacientes. John (creo que era su nombre), de recepción, un excelente profesional y el único que marcaba la diferencia en esa área. Las doctoras y enfermeras, nada que decir. Solo darles las gracias por todo Rodrigo