Clínica Bupa | Suc. Santiago

María Eugenia Pino Madariaga durante la última semana

Mi reclamo es exclusivamente hacia el Dr. Cristian Díaz Frías, otorrinolaringólogo, y no hacia la clínica. Se negó a atenderme por llegar 15 minutos tarde debido a la emergencia por las lluvias, dejándome sin la evaluación que necesitaba por las molestias persistentes tras una otitis y obligándome a buscar atención en otro centro. Considero que su actitud reflejó falta de empatía, criterio y calidad humana ante una situación excepcional.

Tomas Silva durante la última semana

Pésima experiencia mas de 3 horas esperando atención en procedimientos, me fui sin ser atendido

Julio Simón durante la última semana

**Reclamo por falta de coordinación y comunicación interna** El día 19 de octubre acudí a Bupa Clínica Santiago para solucionar un problema que tengo en el ojo. Como es evidente, inicialmente solicité atención en Oftalmología, pero la oftalmóloga me indicó que el problema correspondía a Dermatología y que solicitarían un sobrecupo para que pudiera atenderme en esa especialidad. Al salir de la consulta, aproximadamente entre las 17:40 y las 18:00 horas, una persona muy amable y diligente me indicó que sí podían gestionar el sobrecupo, pero que los dermatólogos ya se habían retirado. Por este motivo, me pidió que regresara al día siguiente a primera hora. Confiando en la información que me entregaron, hoy regresé a la clínica, desde Maipú hasta La Florida, para que finalmente me dijeran que ese procedimiento no se realiza y que no correspondía que me hubieran indicado lo contrario. En consecuencia, tuve que regresar a mi casa sin ninguna solución. Esta situación me ha generado gastos de transporte, pérdida de tiempo y la imposibilidad de realizar otras actividades. Además, sigo sin resolver mi problema de salud y ahora tampoco cuento con una hora médica. Conseguir una atención es especialmente complicado, ya que trabajo y no puedo asistir en horarios laborales con facilidad. Por otra parte, si no hay disponibilidad con Dermatología hasta dentro de un mes, la situación se vuelve aún más frustrante. Mi reclamo no es contra una persona en particular, sino contra la falta de coordinación y comunicación interna de la clínica. No es aceptable que un profesional o funcionario me indique que se gestionará un sobrecupo y que, al regresar según sus instrucciones, otra persona me diga que eso no es posible. **Solicito que se revise esta situación y se me entregue una solución concreta**, idealmente una hora de atención en Dermatología en un plazo razonable, considerando que acudí a la clínica siguiendo las indicaciones que me dieron. Acudí a Bupa Clínica Santiago confiando en que recibiría una atención adecuada y que podrían ayudarme a resolver mi problema. Lamentablemente, hasta ahora, la experiencia ha sido todo lo contrario.

Ariel Valdebenito Medina durante la última semana

Si sacan hora pada doctor, sepan que siempre van con una hora de atraso. Son unos irresponsables con el tiempo de los pacientes

Fernando Maturana durante la última semana

Pésimo servicio, 40 minutos solo para comprar el bono. Además sin sistema con la Isapre.Nos atendieron una hora veinte minutos después de la cita.