Clínica RedSalud | Suc. Providencia

Excelente servicio. El Dr Herrera muy profesional.

No he tenido problemas con esta clínica en mis 2 cirugías que me he realizado acá, sin embargo, cada vez que pido una hora, en el 100% de las veces nunca me atienden a la hora, incluso en los controles post operatorio donde uno esta convaleciente, nunca he esperado menos de 30-40 minutos posterior a la hora agendada, si reforzaran esto podria ser mejor calificada.

Excelente experiencia

Pésima atención del servicio al cliente. Fui a kinesiología y de su atención nada que decir en ese equipo médico un 7/7. Pero lo que es de la recepción y área administrativa, el equipo 0 capacitado para procesos administrativos básicos, falta de protocolos y traspasos de turnos entre recepcionistas. Una de las recepcionistas es súper pesada y muchas veces paso que los módulos 2 y 3 estaba solo una recepcionista, y en los módulos 4 y 5 habían grupos de recepcionistas de hasta 5-6 personas hablando a más no poder, y la gente esperando por ser atendida, esto en la tarde. Me pasó que me cobraron doble, porque según la recepcionista no había aplicado el bono y no había pasado la tarjeta porque no puse el pin y era débito, a pesar de que tengo la tarjeta en mi teléfono y nunca me pide clave, le insistí en que me salía debitado en mi aplicación, a lo cual me dijo que debía esperar porque seguro el banco regresaba, esto después de que se empeñara en decirme que estaba mal yo, porque la máquina pedía clave, mismo razonamiento aplicaron todas las recepcionistas que le explicaba mi caso, siendo que era como mi novena sesión y nunca me había pedido clave ya que mi wallet del teléfono me pide autenticación facial para usar la tarjeta. Espere más de 5 días y nunca se reverso, me indicó que debía llevar mi cartola impresa donde se vieran los movimientos, lo cual hice y ese día estaba otra recepcionista, y esta otra recepcionista llamó a otra persona para pedirle la información de cómo proceder y tomó mis datos de contacto, dijo que me escribirían para pedir mis datos bancarios. Esto el miércoles pasado, a la fecha lunes aún no me contactan y consulté, en recepción no sabían de nuevo nada y me dijeron que al salir de mi sesión fuera a hablar con las encargadas, fui hasta el área que me dijeron al salir de mi última kine porque hoy viajo, y me dijeron que si quería que me atendieran debía esperar porque ambas estaban ocupadas, estamos hablando que les avisaron dos horas antes porque eso duró la kine y cuando fui a hablar no estaban disponibles 🤡🤡🤡 tuve que ponerme pesada para que me dieran un correo recién. Yo viajo hoy en la noche y a pesar de eso decidieron no atenderme y que esperara nomas, lo peor es que alguien me dijo en la recepción es que debía llenar el formulario y a la recepcionista que me atendió ese día cuando llamó a consultar al área le dijeron que no. Entonces a nivel administrativo y de atención al cliente súper desordenados y resolutivos, procesos poco claros y cero protocolos de algo tan común como es el tramitar una devolución y de su call center ni hablar, no tienen algo tan básico como el número de las sucursales, si quieres averiguar algo que no sea reserva de hora, te mandan a ir presencial, siendo que los que van generalmente a sesiones de kinesiología son personas con movilidad reducida que guardan reposo. Si pudiera ponerle a ambos servicios 0 lo haría, solo regrese porque realmente Rafael es muy buen kinesiologo. Aclarar además que me trataron mal cuando preguntaba, porque las devoluciones demoran 10 días hábiles y hasta que no decía que ni siquiera tenían mis datos bancarios me prestaban atención, entonces me pregunto cuánto demora al final un proceso de devolución de dinero, si demoran tanto para pedir los datos y me imagino que recién obtienen mis datos de devolución es que empiezan a correr los 10 días hábiles, al final entre ambas cosas termina siendo un mes por una devolución, lo cual va en contra de mis derechos como consumidor. Si al final para que me atiendan tengo que pagar el servicio antes, lo cual entiendo el motivo, pero ajá ni la opción de usar ese dinero como saldo a favor para mis otras sesiones, las cuales tuve que pagar en el momento para poder continuar con la atención.